Aqui encontraras toda la información sobre las politicas y recomendaciones a las cuales se debe acoger al contratar un plan turístico con la operadora VINATUR

  • En caso que el vuelo de regreso se cancele por clima o cualquier otra circunstancia VINATUR se hace responsable de los gastos de Alojamiento y alimentación. (si el vuelo es por aerolínea comercial o no es comprado a VINATUR, esta cláusula no es válida.)
  • En caso que el vuelo de regreso se cancele por clima o cualquier otra circunstancia VINATUR no se hace responsable de perdida de conexiones o cualquier otra circunstancia que este retraso ocasiones
  • En caso de que no se cumpla el cupo de turistas requeridos para el día establecido de salida con vuelo directo desde Bogotá, se manejaran dos soluciones vuelo saliendo desde el aeropuerto de Guaimaral o con escala en Villavicencio esta decisión es tomada por la operadora VINATUR y se da aviso al turista el día anterior.
  • VINATUR no se hace responsable por vuelos ajenos a los que van incluidos en el plan, (vuelos de conexión), para evitar las pérdidas de sus vuelos de conexión se recomienda seguir sugerencias de VINATUR las cuales se dan según el día de vuelo.
  • De igual manera esta sugerencia que se da al turista no ata de responsabilidad a VINATUR en conexiones tomadas por el turista.
  • Debe realizarse un abono de $200.000 por persona durante los siguiente 3 días hábiles después de emitido el código de reserva, de lo contrario la reserva se anula, la única cuenta a consignar es la mencionada en la web www.cano-cristales.travel a nombre de Esneider Velásquez representante legal de la empresa.
  • El plan debe estar pago en su totalidad faltando 5 días para el viaje.
  • Para que el pasajero pueda cancelar su reservación, sin multas y recibir un rembolso total se debe realizar con no menos de quince (15) días de anterioridad a la fecha de viaje. Si la cancelación de la reserva se realiza entre el día catorce (14) y el día ocho (8) antes del fecha del viaje, se retiene o debe pagar (El pasajero o agencia de viajes) la totalidad de lo que cueste el tiquete para la fecha y no paga penalidad por la porción terrestre. Si la cancelación de la reserva se realiza entre el día siete (7) y el día cuatro (4) antes de la fecha del viaje, se retine o debe pagar (El pasajero o agencia de viajes), la totalidad de lo que cueste el tiquete para la fecha y el 50% de lo que cuesta la porción terrestre. Si la cancelación de la reserva se realiza entre el día tres (3) y el día uno (1) antes de la fecha del viaje, se retine o debe pagar (El pasajero o agencia de viajes), la totalidad de lo que cueste el tiquete para la fecha y el 100% de la porción terrestre.
  • El usuario acepto de forma expresa que: en caso de no presentarse en los horarios establecidos de vuelo o no tomar los servicios acordados con VINATUR, debe pagar el 100% del valor del plan tomado.
  • Los impuestos, tasas, tasas de cambio, precios del combustible y otros factores, pueden afectar considerablemente el precio de los paquetes turísticos, en caso que el gobierno o algún ente extranjero afecte de forma significativa alguna variante que afecte nuestros servicios el pasajero acepta y se hace responsable de pagar este sobre costo antes del día de viaje.
  • VINATUR no se hace responsable por perdida de itinerario o tiempo cuando es causa del retraso de vuelos o que el clima no permita que el turista ingrese a la reserva natural.
  • VINATUR puede cancelar itinerarios sin previo aviso cuando sea por seguridad del mismo turista, sin tener que realizar reembolsos por dicho día perdido. (Se presenta sobre todo cuando llueve demasiado y los Caños se cresen hasta el punto que es riesgoso para recorrer los senderos).
  • Los permisos de entrada a los senderos los dan las entidades medio ambientales que regulan la zona, por ello VINATUR no se hace responsable cuando por decisión de estas entidades no se pueda realizar los recorridos turísticos o se cambien.
  • El usuario sabe muy bien que va a viajar a un lugar donde las comodidades no son las mejores, los hoteles son sencillos pero con buen aseo y buena atención, de igual manera las comidas son tipo caseras pero con su calidad correspondiente y los almuerzos para los recorridos turísticos se llevan en hojas de plátanos.
  • Por condiciones del clima y logística de la zona, VINATUR no establece horarios exactos en los vuelos de regreso, los cuales pueden ser entre las 11:00 y las 18:00 horas, por lo cual el usuario debe tener en cuenta a qué horas compra sus vuelos de conexión, de los cuales no nos hacemos responsables en caso de pérdida.
  • VINATUR se obliga a que el pasajero que adquiere un plan turístico completo este siembre cubierto por seguros de viajeros y los aviones en los que VINATUR opera directamente los vuelos cuentan con las pólizas que obliga la ley. De igual manera el pasajero debe llevar su carnet de seguro médico tradicional.
  • En caso de accidente el pasajero debe comunicarse de inmediato con la línea de atención 018000-510058 la cual puede ser marcada desde un teléfono fijo o celular, si el pasajero no reporta el caso dentro del tiempo de cobertura, perderá los beneficios del seguro. Recuerde que es un seguro de emergencia y sus coberturas están en la web www.cano-cristales.travel
  • Cuando se presenten cambios en nombres o datos de los pasajeros, no hay cobros en los vuelos operados por VINATUR, pero si se realizara cobro de penalidad para los tiquetes comprados en aerolíneas comerciales, esta penalidad dependerá del cambio y las condiciones de cada aerolínea.
  • Cuando un menor de edad va a viajar sin sus padres, debe llevar una carta de permiso autenticada por parte de sus padres autorizando a la persona con la que va a viajar.
  • Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, así como para hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001 y prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma, VINATUR manifiesta que: 1.- No ofrece en los programas de promoción turística y en los planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. 2.- Se abstiene de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona, acerca de lugares desde donde se coordinen o se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. 3.- Por ningún motivo conducirá a los turistas, directamente o a través de terceros, a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas o adolescentes; así como nunca conducirá a éstos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas.
  • Quien adquiera los servicios y planes turísticos prestados por VINATUR conoce y acepta todas y cada una de las clausulas antes expuestas.