Vinatur ha establecido un sistema de gestión para fortalecer la calidad del servicio partiendo de la comercialización, atención al cliente hasta el desarrollo mismo de la operación turística.
La atención a nuestros clientes se enmarca en un código de ética que garantiza el respeto profundo a los mismo. Por otro lado, nuestros procesos de reservas buscan facilitar la accesibilidad a los mismos, dando tiempo de respuesta y diseñando registros. La satisfacción de nuestros clientes, es una de nuestras mayores prioridades, es por ello que realizamos seguimiento y gestión a todas aquellas restricciones y/o condiciones especiales que presentan nuestros turistas con el fin de prestar un servicio casi que personalizado; así mismos se realiza un seguimiento optimo a sugerencias, peticiones, experiencias y reclamaciones estableciendo tiempos óptimos de respuesta esto con el fin de fortalecer la trazabilidad del servicio.